jueves, 3 de enero de 2013

Despiste total en la EPMAPS de Quito

El día de hoy decidí llamar a indicar que en mi barrio faltaba una tapa de alcantarilla.

Buscando la información encontré la página web de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento. http://www.emaapq.gob.ec/

El teléfono de atención es el 1800-242424

Cuando llamas te dan las siguientes opciones.

"Bienvenidos y bienvenidas a la empresa publica metropolitana y saneamiento de Quito

- Para reportar Emergencias por lluvias marque 6
- Para solicitar información, presentar quejas y reclamos marque 1
- Para solicitar el servicios intradomiciliario plomero amigo marque 2
- Para consulta de saldos marque 3
- Para información de agencias de recaudación y atención personalizada marque 4.
- Para reportar daños de agua potable y alcantarillado en las vías marque 5.
"

 Todo apunta a que deber ser la opción 5.  Una vez que la marcas dice.
"Para garantizar la calidad de nuestros servicios esta llamada será grabada"
Genial, pero de repente otra vez empieza la grabación "Bienvenidos y bienvenidas..."

Después de intentar tres veces la opción 5 me lance por la opción 1. Me contestó una señorita y me dijo que debía marcar la opción 6. Yo le dije que ese era para emergencias, y me dijo que esa es la opción y que ya me comunicaba.

Bueno, me comunico de nuevo con la central "Bienvenidos y bienvenidas..." Así que presione la opción 6.


Me contestó una persona (Hombre 1) y le indiqué que quería reportar que falta una tapa de alcantarilla en mi barrio.  Dijo "espere un ratito" y se escuchó una voz "...uy es algo sobre una alcantarilla en un barrio" y me pasó con otra persona.

Hombre 2: "Tiene que llamar al 380-00780" me dijo la otra persona.
Yo: "¿Y por quien pregunto?" le dije.
Hombre: "...pregunte por los de alcantarillado". 

Bien mandado llame al 380-00780. Me contestó la central de emergencias de Quito.

Hombre de Emergencias: "Gracias por llamar ¿cual es su emergencia?. "
Yo: "No tengo una emergencia, me dijeron que llame a este teléfono para reportar que me falta una tapa de alcantarilla en mi barrio". 
Hombre de Emergencias: "No, este teléfono es solo para emergencias."
Yo: "Bueno, gracias"

Volví a llamar a la EPMAPS y volví a presionar la opción 6 para hablar con los mismos.

Yo: "Lo llame hace un momento para reportar que falta una tapa de alcantarilla y me dio un teléfono de emergencias": 
Hombre 1: "Bueno, yo le voy a tomar los datos. "

Le di los datos, le indiqué la dirección y el lugar exacto donde falta la tapa de alcantarilla. Pero no se porque no confío que mi pedido vaya a ser resuelto en el corto plazo.

ACTUALIZACIÓN: 5 de Enero 2010.
El mismo día que publiqué este reclamo, los envié por Twitter a .
Me preguntaron la dirección y me indicaron que iban a enviar una cuadrilla de inspección.

El día de hoy (5 de Enero) arreglaron la tapa de la alcantarilla.  Me quedaron dos dudas.
  • ¿ Cual fue el medio más eficiente para que mi pedido haya sido escuchado, el teléfono o Twiter?
  • ¿O ya estaba solicitado este arreglo antes?
  • y si no ¿Porque no me quejé antes? estuve varias semanas sin esa tapa de alcantarilla antes de quejarme. 
Gracias a por arreglar la alcantarilla.