Advertencia: Este proceso fue armado en base a mi experiencia como cliente de esta
empresa. No representa necesariamente su proceso real y completo, ni he sido
contratado para documentar procesos en esta empresa.
No sé porque el día de
hoy se me ocurrió documentar el proceso de “Reembolso de Servicios“ de una empresa de seguros médico como ejemplo en documentación del procesos.
Es un proceso muy
conocido por todos los clientes y lo he hecho varias veces. Así que aquí vamos.
Voy a arrancar con los
roles en este proceso:
- El
cliente: Yo
- Operador
de Reembolso: La señorita bien vestida que nos atiende. (Generalmente)
- Asesor
Médico: La persona con título de medicina que esta presenta para resolver las
preguntas del operador. (De lo que he podido ver le dicen “la Doc” o “el Doc”)
Aquí van los roles en
el maravilloso IBM Websphere Business Modeler (WBM)
Ahora vamos a ver los “Elementos
Empresariales” del proceso. Son todas las cosas que se piden, se transforman o
se generan en el proceso. Aquí tenemos por ejemplo:
Algunos elementos empresariales
pueden ir surgiendo cuando vamos documentando el proceso.
Pónganse a pensar que
cada uno de estos elementos es un mundo. Pueden ser formularios, documentos de
identidad, dinero, recibos, papeles,
etc.
Bueno, como ponemos
todo estos en un gráfico, ahora si arrancamos con el BPMn.
Arranquemos con las
tareas a breves rasgos y unamos las líneas.
Es un proceso simple (desde mi punto de vista) y lo documentamos con las
tareas y las pasarelas según las decisiones.
Ahora lancemos con “Drag&Drop”
los roles encima del dibujo para entender más quien hace que actividad. Con
esto asignamos las tareas a los roles que definimos.
Ahora vamos a poner en
el diagrama los “Elementos Empresariales”. Voy a poner todo los elementos que
se mueven dentro del proceso.
He ingresado una nueva
tarea que me faltó que era generar la copia de la cédula. Es bueno revisar todos los documentos que
quedan como resultado del proceso para conocer también en qué momento se crean
y si falta alguna tarea.
Tenemos como detonante
del proceso una “Necesidad de Reembolso” que tiene el cliente. Por eso en
Websphere Business Modeler (WBM) puede ver que ingresa el elemento desde el
tope del diagrama en la izquierda.
Miren también algo
interesante, podemos documentar que cosas quedan como resultados al final de
este proceso. Sé a simple vista con este proceso que como resultado voy a tener
los documentos de soporte y el recibo del cliente.
Listo, creo que ahora
tenemos un proceso borrador bien estructurado sobre el cual se puede trabajar.
Voy a cambiar el color
de las tareas por rol (antes asigné un color a cada rol).
Ahora que pasará si
cambio a la vista de carriles (swimnlines) por roles.
Ahh.. no está mal para un gráfico rápido. Muérete
de la envida MS Visio.
