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Servicios Postal de Ecuador - Como es el proceso de traer un paquete.

Nota: Esto fue publicado el 20 de Agosto del 2023. Puede que este desactualizado.

Al fin pude entender como es el proceso de Servicios Postales del Ecuador para traer paquetes. Y la secuencia de pasos debería ser explicada en algún lado, pero no lo está. Así que aprovecho para listar la secuencia según lo que pude entender.

1. Haces la compra en algún sitio y te dan un número de envío (número de guía, guía de rastreo, código de envío o tracking number)
2. Vas al sitio https://sipostal.serviciopostal.gob.ec ingresas a tu cuenta
3. Registras el paquete en “Mis Envíos -> Agregar Envíos”. Pones la información de código de envió. Una vez que el esta registrado en paquete, tienes que esperar hasta que le paquete llegue a Ecuador y esperar aún más hasta el Servicios Postales lo procese.
4. Una vez que Servicios Postales procese tu paquete te llega un correo electrónico o Whatsapp diciéndote que tienes que enviar por Correo electrónico (zonaprimaria.documentos@serviciopostal.gob.ec) la factura y tu número de cédula para poder completar el proceso con aduanas.
5. Una vez que hayas enviado la factura y Servicios Postales haya completado el proceso con Aduana, al fin va a cambiar el estado en el portal a “Pendiente de Pago”. Aquí ya puedes hacer el pago del $3.52 por gastos de administración del paquete, y por la página web puedes pagar ese valor.
6. Cuando realices el pago, en la página web vas a poder también seleccionar como quieres que te entreguen el paquete. Puedes seleccionar retirarlo sin más cargos en una agencia del país, o pagar unos dólares más para que lo entreguen a domicilio.

Quisiera indicar que, en mi experiencia, Servicios Postales de Ecuador sigue demorándose mucho en entregarte un paquete, en especial en dos puntos:

• Desde que el paquete entra a Ecuador, hasta que Servicios Postales lo tome para procesarlo, toma mucho tiempo. En mi caso el 1 de abril hice la compra, el 6 de abril llegó a Ecuador y reciente el 6 de Julio cambió de estado, me llegó un whatsapp y supe que hacer.
• Desde que envías la factura por correo electrónico, hasta que se mueve el paquete a “Pendiente de Pago” también toma mucho tiempo. Debe ser entre que una persona de Servicios Postales revisa el correo electrónico y los tiempos de Aduana.   (del 16 de Julio hasta el 18 de Agosto en mi caso).
  

Lo que debería mejorar Servicios Postales.

1. Mejorar Velocidad
2. Permitir subir el archivo de factura al portal (https://sipostal.serviciopostal.gob.ec) para optimizar el tiempo de estar enviando un correo electrónico con la factura. Así el cliente puede subir la factura desde el primer día.
3. En el portal cuando sigues un paquete salen estados que no sabes que significan, por ejemplo “Oficina No Autorizada”. Cuando te sale esto no sabes que acción tomar. Deberían mejorar los estados del paquete en el portal y explicar cada uno de ellos en la ayuda en línea.   

Conclusión, con Servicios Postales del Ecuador vas a seguir esperando mucho por tus paquetes. En mi caso fue 5 meses.