miércoles, 9 de mayo de 2018

Un Grave Problema con Correos del Ecuador

Correos del Ecuador implemento desde año 2017 su política de cobrar por cada paquete ("Tarifa por Paquetes") que lleguen al Ecuador en vista de la crisis en la que lo dejó la anterior administración y la falta de presupuesto . Nos guste o no, esto se implementó pero lamentablemente trajo un problema adicional muy serio.

La pregunta que Correos del Ecuador se debió haber hecho fue ¿Cómo cobro a los clientes? así que creó el porta "Avísalo" para que cada cliente ponga su número de rastreo y pague en línea el valor correspondiente. Si no pagas, Correos del Ecuador no va a realizar ningún esfuerzo para mover o entregar el paquete. Así que si tienes el número de paquete/rastreo simplemente lo subes al portal, pagas y ellos dicen que en veinte días laborables te lo entregan (cosa que no sucede).

Luego viene la otra pregunta. ¿Qué pasa si el paquete no tiene código de rastreo? Correos responde a esto diciendo que ellos le asignan uno y que te llaman para avisarte que número de paquete para que pagues la tarifa por el portal (no tengo constancia personal de esto).

Así que Correos solucionó dos problemas:
1) Si sabes el número de envío, lo registras tu mismo y pagas.
2) Si no tiene número de envío, Correos le va a asignar uno, te llama para notificarte y pagas.

Pero se olvidaron de una tercera opción:
3) ¿Qué pasa si el paquete tiene número de envío y no lo conoces?
He intentado explicar esto a correos del ecuador y lamentablemente no lo entienden. Ellos piensan que es obligación del usuario y obligación del remitente conocer el número de envío cuando no lo es. 

Por lo tanto Correos tiene un gran potencial de paquetes que se están quedando estancados y olvidados en algún lado.


Miren lo que me responde Correos del Ecuador:



Esto significa que los empleados de Correos del Ecuador no te pueden ayudar con este problema, ya que no pueden identificar ningún paquete por el nombre del destinatario.

Por Twitter la respuesta de Correos del Ecuador es aún peor.

 

¿Significa esto que si no conoces el número de envío, Correos del Ecuador está en su derecho de perder el paquete, no entregarlo y nunca notificarte ? Claro que "No". Correos del Ecuador debe buscar alguna forma adicional de avisarte que tienes un paquete que debes pagar para que sea entregado.


¿Pero cuál es el problema? ¿Porque me quejo ahora?
El problema es que el año pasado, antes de que Correos del Ecuador aplicara su "Tarifa por Paquetes" lo envíos sin código de rastreo si llegaban a mi casilla postal sin problemas. No tengo problema en pagar la tarifa, pero si tengo el problema de desconocer el número de envío.

Ahora como hay que pagarlos, sin número de rastreo Correos no te pueden cobrar. Si no pagas no mueven el paquete y nunca te enteras si llegó al Ecuador.  Así que hay paquetes que entran en una zona gris donde a Correos no le importa y el cliente nunca se enterará que tenía un paquete. Y aún así, si el cliente sabe que algo le debe llegar, pero no tiene forma de saber el número de envío, el paquete esta perdido porque Correos no te va a notificar.

Tengo unos tres paquetes a mi nombre que están sin código de envío  y que no puedo retirar o saber donde están desde Diciembre del 2017, ya que Correos no quiere entregar nada sin el pago. Y yo no puedo pagar sin saber el número de envío.

Posible Solución.
Correos del Ecuador debería modificar su sistema informático para que una persona pueda presentarse  en las oficinas de Correos y el funcionario pueda buscar los paquetes por el nombre del destinatario (como posiblemente lo tenía antes). Y avísale al cliente que hay X paquetes pendientes a su nombre y darle el número de rastreo correspondiente. Con eso el cliente va a poder ir a pagar y Correos podrá entregar el paquete.

En los viejos tiempos (antes de la "Tarifa por Paquetes") Correos del Ecuador te dejaba una nota en tu Casilla Postal o en tu casa indicándote que existe un paquete que debes ir a retirar. A lo mejor se podría volver a aplicar eso para los paquetes que no se retiren en X tiempo y esta vez cobrarle al cliente cuando vaya a retirar el paquete.

Actualización:
Lamentablemente los funcionarios de servicio al cliente de Correos del Ecuador siguen sin entender el problema. Esta fue su última notificación.


sábado, 21 de abril de 2018

How NOT TO request help on a forum.


I found out that the best way to not get help on a user's forum is by writing something like this:

"I have been in IT for 30 years so please don't post "have you tried applying..." unless you happen to know that this is specific fix for something".

When I see that kind of posts the most common thing is that nobody wants to help him. Or maybe someone will reply something like:

"Why don't you grab your 30 years of experience and fix it yourself !! "

Support on computers works with a lot of "trial and error". Not everybody in earth have your same configuration to have experienced the exactly same problem. Maybe not everybody in earth have installed exactly the same applications on the same machine. So you need to sit down and try different things until you find what can be the source of the problem. Once you think you found the source you can try getting different alternatives for a solution.

"Yo" contra "El Microfilm"


Introducción


Un día conversaba con un condómino del edificio donde vivo y me preguntó si tenía los planos del edificio ya que quería hacer unos cambios a su departamento.

Claro, respondí que no tenía ni idea. Pero me quedó la duda, ¿Donde puedo conseguir los planos del edificio donde vivo?

La respuesta es simple, en el Municipio están los planos de todo, ellos aprueban los edificios antes de construirlos, y deben tener un archivo monstruoso con todo los planos de la ciudad.


Así que un día pase por la la Regional Norte del Municipio para averiguar donde podía conseguir los planos. La persona de información en la Regional Norte me dijo que ahí existían unos cuantos planos, que podía solicitar y me dio el turno. Posteriormente me atendieron y me preguntó e que necesitaba los planos, Arquitectónicos, Estructurales, Sanidad, etc... Me pareció que necesitaba los arquitectónicos, ya que debe ser el único plano que puedo entender.

Llené un formulario, me pidió los datos del previo y ver algo de información de la escritura de propiedad horizontal. Luego me dio el formulario, me indicó que en 48 horas lo iban a tener y que lleve mi pedido o otra oficina (no me acuerdo el nombre) en la regional norte.

Fui a esa oficina con el papel y me dijeron que generalmente en 48 horas me pueden dar los planos, pero justo ese día tenía poco trabajo y fue a buscarlos.

El Microfilm

Como el edificio es de principios de los 90's me trajo fichas en Microfilm.

No se exactamente el nombre de este tipo de Microfilm,  pero la ficha es parecida a esta.

- ¿Que hago con esto? le pregunté al señor.
- "Aquí cerca hay un sitio donde le pueden sacar una imagen del Microfilm" - Contestó.
Así que dejé mi cédula de identidad en prenda y me fui con los 10 microfilms al sitio indicado.

Cuando llegué al sitio me indicaron un valor de $XX.XX por cada ficha, me la podían copiar a CD o imprimirlos. El precio era alto, así que les dije que no iba  poder scannear todos y que solo quería ver cual era el de los planos para solo digitalizar ese.

Encendieron la máquina de Microfilm y busqué en cada uno de ellos. ¡No entendí Nada! Pensé en ese momento que aprender AutoCAD en la Unversidad fue en vano.

La señorita me explicó que no entendí nada porque esos eran solo los planos estructurales del edificio y no los arquitectónicos.

Así que por el precio decidí que no iba a digitalizar ninguno de esos, pero me quedó la duda del precio tan elevado para digitalizar solo una ficha de Microfilm.

¿Podré ganarle al Microfilm?

Así que tengo un nuevo plan de ataque contra el Microfilm. He logrado digitalizar con éxito fotos  en Negativo 100 y Negativo 110 usando un viejo Scanner HP Scanjet G3010 que tiene luz desde la tapa (un pequeño segmento).

Lo gracioso es que el software de HP coloriza automáticamente las fotos de estos negativos, así que no tengo que luchar con Gimp o Photoshop luego para darles color a los negativos.


Así que mi plan es poder usar este Scanner y poner justo el Microfilm en la parte y digitalizarlo.

La segunda opción sería usar un Scanner normal y con un teléfono celular o tablet hacer "luz trasera" al Scanner. Un buen ejemplo es el siguiente video:


¿Podré ganarle?


miércoles, 21 de febrero de 2018

Your Friend Wil Declares...

Your Friend Wil Declares..
Don't be a Dick

Wil Wheaton is an actor known for his portrayals of Wesley Crusher on the Star Trek: The Next Generation TV Series, but you can check more about him at Wikipedia.

But he is also a super geek,  Dungeons & Dragons player, arcade days lover and gamer. When he was invited as an speaker on the "Penny Arcade Expo (PAX) 2007" he pronounced he famous words "Don't be a Dick". He told that phrase in a context of unity at the end of his speech, saying that we have different backgrounds, political points of views and religions, we like different game consoles and different TV series and that there were 30,000 people united as gamers there.  He said that he found hard to believe that having 30,000 gamers and geeks united there, the gamer community is still referred as an anti-social group of people. Wil finished saying that if you find someone that think that gamers are antisocial, invite them to play with you, but try not to be a dick when you won.




After that the phrase "Don't be a Dick" was beginning to be recognized by gamers  as "Wheaton's Law". Wil Weathon explained this as a complain on how people "open their mouths" (curse,  make you feel bad or make fun of you when you loose) when playing online games. So he said "Have fun.  Compete, don't be competitive. And Just don't be a Dick".



Wil Weathon even made a web page about the "Don't be a Dick Day".
http://dontbeadickday.com/


Resultado de imagen para Data einstein hawkings
Here we see Data being a dick (joke)
But the message is so general that it just don't apply to gamers. It applies to a lot of the online people interaction. People tend to be a "dick" on online interactions, and sometimes high amounts of knowledge (or practice) on an specific area offers you the risk to became narcissist. So suddenly your high amounts of knowledge on an area makes you believe you are an authority on it, and your high levels of awareness can only be disputed by Albert Einstein, Issac Newton and Stephen Hawking sitting in the same table with you.


There are forums when one calls the other "ignorant" and says "that is not an insult, check the dictionary", so you ask, "Will you tell ignorant in real life if the person is staying at you side?". Is this person being a dick for shoving his knowledge on the face of the other person that is just asking for help?

On online discussions there are people replying with sarcasm or with simple uppercase negative words/phrases like "WRONG", "NO", "YOU ARE SO WRONG", "RTFM (Read the fucking manual)" and don't offer any other help. I always says on forums that "Sarcasm does not solves problems" and if you just get tired and people don't understand you move on to other forum thread and "Agree to disagree". That's all, you don't win money or reputation for having the last word.

Being a dick online also takes effort. You have to write down (document) the sharp sarcastic words you want to reply and read it over to be sure it makes sense and it hurts the other person at the same time. So why don't take that effort to assist the person that is asking for help online instead?

Maybe the phrase of "Don't Be a Dick" has extended over of what Wil Weathon originally intended, but I think that the core message still prevails on it, not matter if it applies just to the gamer community, all the internet or all human to human interaction.

Being a dick will take you the same amount of effort of being awesome.
What you will choose?