Advertencia 2: No soy periodista, escribo como se me da la gana.
Quise tomar unos minutos para escribir sobre la experiencia del concierto de Metallica desde el puntos de vista de la "Experiencia del Cliente". Como siempre, esto es un artículo personal que indica mi punto de vista, todo el mundo está en la libertad de opinar distinto o compartir todo o solo parte de lo que publico.
La compra de Entradas
Bueno, empezamos por las entradas.
La pre-venta de entradas de Metallica en Ecuador fue un desastre. Team Producciones empezó la pre-venta en Diciembre del 2013 (Jueves 19 de Diciembre).
La pre-venta se podía hacer en:
Quito
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Casa Tosi (C.C.I.)
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Ecutickets (El Recreo)
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Kao Sport Center (El Bosque)
Guayaquil
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Kao Sport Center (La Piazza Samborondón)
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Casa Tosi (Centro)
Aquí hay un poco de información...
- Preventa de boletos para Metallica avanza
- Largas filas en preventa de entradas para show de Metallica
Despúes se decidió enviarlos por atrás del Centro Comercial Caracol.
Luego se decidió enviar a la gente (los Metaleros) (LOS CLIENTES) a hacer fila en el Estadio Olímpico para realizar la compra de sus boletos. (No sé qué paso en Guayaquil). En ese momento no entregaban los boleto, solo el "vale" para canjear los boletos posteriormente (es que aquí falsifican todo). La gente perdió aproximadamente medio día de su tiempo (otros todo el día) haciendo fila para comprar las entradas.
Posiblemente aquí se pueda culpar a dos. A "Team producciones" y a "EcuTickets". Esto podría ser solucionado teniendo una solución en línea para la compra de entradas por Internet.
Se debe dejar de maltratar a los clientes haciéndolos hacer filas, luego se los mueve a otro lugar para hacer la misma fila haciéndolos sentir que son una plaga que ocupan espacio en los centro comerciales. (Para mala suerte, en pleno diciembre).
Será que con las ganancias invirtieron en un buen sistema en línea para comprar los boletos o será que...
Información del Concierto.
La verdad es que compramos las entradas sin saber cómo iban a hacer un concierto en el Parque Bicentenario.Pregunta: ¿Hay infraestructura para dar conciertos en el Parque Bicentenario?
Respuesta: Que importa, es Metallica.
Pregunta: ¿Realmente existe algo llamado el Centro de Eventos Parque Bicentenario?
Respuesta: Que importa, es Metallica.
Pregunta: ¿Alguna vez se ha realizado un concierto de este tamaño en el Parque Bicentenario?
Respuesta: Que importa, es Metallica.
Pregunta: ¿Existirán baños suficientes, luz eléctrica, estacionamientos y otras comodidades en el Parque Bicentenario para realizar un concierto de este tamaño?
Respuesta: Que importa, es Metallica.
Aunque teníamos una respuesta lógica y convincente a nuestras dudas, la información por parte de los organizadores comenzó a aparecer un poco tarde.
A la final me llegó esto:
Bueno, era algo de información pero no lo suficiente. En resumen:
- Hay tres puertas de acceso al parque. (Fila 1)
- En el predio del concierto hay 5 puertas de acceso con 5 filas cada una. (Fila 2)
- Una vez dentro del predio del concierto hay tres accesos por localidad (Fila 3)con:
- 5 Filas en Metal Box
- 8 Filas en VIP
- 8 Filas en Preferencia
- ¿Será ordenada y estructurada la caminata desde la entrada al parque "Fila 1" hasta la final de acceso al predio "Fila 2"?
- ¿Por la "Fila 2" podrías entrar a cualquier ubicación y luego ir a tu respectiva localidad en la "Fila 3"?
- ¿Será todo tranquilo y ordenado para entrar?
Después se demostraría que cuando dudas, la respuesta generalmente es la peor posibilidad.
El Canje de las entradas.
En Ecuador hay un problema grave, aquí también se falsifican las cosas, así que por este motivo se entregan los boletos originales unos días antes del concierto.
Así que el canje de boletos empezó el día Viernes 14 de Marzo a las 12:00 en la boletería del Estadio Olímpico Atahualpa. Me imagino que los centros comerciales ya no querían ver a los metaleros cambiando sus entradas, y por eso ya fue todo centralizado en el estadio. (No sé cómo fue en Guayaquil)
El viernes en la tarde fue maravilloso cambiar las entradas, no había nadie. El sábado y Domingo ya se hicieron unas filas más largas de un par de horas. También el sábado y Domingo les llovió a las personas fuera del estadio esperando canjear sus entradas.
Otro maltrato a los clientes, en vez de tener varios puntos para poder retirar las entradas en la ciudad se prefirió centralizar todo en un lugar con pocas comodidades (exteriores del Estadio Olímpico Atahualpa)
El 18 de Marzo, día del Concierto.
La espera fuera del parque:
Esperar fuera de la puerta del Parque Bicentenario no fue tan malo, pero se notaba que a los organizadores y Municipio no les importaba mucho la gente. No encontré baterías sanitarias en la parte exterior del parque (por la Galo Plaza Lasso). Así que se convirtió a "King Chicken", a "KFC" y a cualquier lugar que encuentres cerca en baños públicos. Yo si aguanté desde las 8:00am hasta las 16:00 sin mayor necesidad corporal.
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| Aquí esta la Fila 1 desde el acceso #2 a las 8:00am del día del concierto. |
La policía metropolitana pasó por la fila para incautar alcohol y decirle a la gente que no beban mucho porque no les van a permitir ingresar. Los de que estaban un poco más atrás mezclaron el alcohol en un tetra-pak de avena, así que pasaron sin problemas.
La entrada al Parque
La caminata (o debería decir carrera) desde la entrada al Parque Bicentenario hasta llegar al predio del concierto fue desordenada. Había gente que corría cual carrera de velocidad para llegar al predio del concierto.No importaba si habías dormido cuatro días esperando fuera del parque, una vez que abrían la puerta del parque, se decidiría quien iba a estar más cerca del escenario con una carrera final. Adicionalmente tenías que competir con las otras dos puertas que se abrían a la vez.
Por motivos de dramatismo voy a llamar a esa carrera "Carrera de la Muerte" y a continuación agrego un gráfico interpretativo de la misma:
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| Carrera de la muerte |
En esta carrera se definiría finalmente quien estaría más cerca del escenario. Durante esta carrera puede ver a los baños del parque Bicentenario (A las 16:20 aprox), pero no podía detenerme a usarlos ya que estaba en “la carrera de la muerte”, tuve que dejarlos atrás esperando que haya otra ocasión.
La Segunda fila: Entrada al Predio.
La segunda fila, fue un espanto. Lo único que veías a lo lejos era que habían cambiado (o finalmente definido) la forma de entrar de acuerdo a la localidad que se tenía. Los rumores decían que por la "segunda fila" se podría entrar a cualquier ubicación, y que luego internamente se filtraban las localidades. Eso no fue así, al ingresar al parque metropolitano y llegar al predio del concierto se encontraron los carteles donde nos dividían en Preferencia, VIP y Metallica Box.Mientras la gente empezaba a realizar la “Fila #2” dentro del parque, recordé a Sigmund Freud que indica entre sus líneas:
“El hombre primitivo fue capaz de “llevarse el fuego consigo y someterlo a su servicio” cuando renunció al placer de apagar la llama del fuego orinando sobre ella.” (Obra: El Malestar en la cultura)
Tuve que renunciar a ese placer, mientras muchos dejaban a
sus amigos en la fila para irse al árbol más cercano. Preferí esperar entrar al predio y usar la
batería sanitaria en el interior anunciada en la publicidad.
Al final de la segunda fila solicitaban el ticket y luego venía el respectivo "cacheo" policial. Me incautaron mis botellas de Coca Cola de plástico. (Actualización: Quisiera aclarar que eran solo dos botellas de plástico... no estaba ingresando 40 botellas para venderlas adentro)
También me confiscaron el papel higiénico, por suerte no me dieron ganas de...
La Tercera fila: Entrada al área del concierto.
Luego fue la tercera fila, que era dentro del predio, para ir hacia al área con vista al escenario. Esta área también fue de una fila larga y tortuosa. Hicieron como 4 columnas para entrar, de las cuales la que estaba más hacia al norte era la más lenta, posiblemente porque era la más cercana al escenario. Sin embargo por esas cosas de la física que no entiendo, una vez dentro ya no importaba por cual columna hayas entrado todas se unían al final.Mi primera acción dentro del área del concierto fue usar los baños portátiles. Por suerte todavía no habían sido usados al extremo debido a la hora y pude desalojar el líquido extra. Media hora después otra persona que los quiso usar los baños me dijo... "están llenos, mejor no regreso por ahí". (Estoy siendo político, en realidad me dijo que estaban llenos de mier..)
Después de recorrer las tres filas con sus respectivos altos y bajos (bueno solo "bajos") me pregunté ¿Dónde está la inteligencia que caracteriza a Team Producciones para organizar eventos? ¿Estará en el backstage sacándose fotos con la banda? ¿Probando el catering? ¿O será que esto es lo máximo que se merecen los metaleros?
El metalero (En este caso también conocido en inglés como "paying customer") creo que se merecía mejor trato. Esto no fue un concierto benéfico o gratis, fue un concierto pagado, pero tendría que llegar hasta el final para sacar las conclusiones.
Teloneros:
Me parece que hay una falta de respeto a los Teloneros, en este caso a MadBrain y la Orquesta de Instrumentos Reciclados de Cateura. Recuerden que ya es difícil ser teloneros porque toda la gente quiere ir a ver a la banda principal, y sin embargo la organización se la pone más dura.
MadBrain arrancaron, sonaron bien, pero no les pusieron la misma amplificación que a "De la Tierra" o a "Metallica". Debe ser algo común entre los músicos que dice "la amplificación buena, no va a los pobres". Cuando arrancó "De la Tierra" te podías dar cuenta que sonaban mucho más fuerte y nítido que los dos teloneros.
Luego con la Orquesta de Instrumentos Reciclados de Cateura, el contrabajista se mandó como tres solos de contrabajo impresionantes que no se oyeron nada. Digo "impresionantes" porque se veía como el hombre se movía con el contrabajo "dándole durísimo" mientras que el resto de la banda lo acompañaba... por lo tanto se oía como música de fondo, sin el instrumento principal que le daba el cuerpo a la canción.
Sé que es obligatorio dar espacio a bandas nacionales, me atrevería a decir que MadBrain estuvo agradecido de abrirle a Metallica, pero yo lo vi como una falta de respeto por no haberles dado más apoyo en la amplificación.
El único momento que recuerdo en que un artista Ecuatoriano se hizo respetar fue Fausto Miño que se negó a abrirle a Juan Luis Guerra diciendo que en "2 metros no puedo dar un buen show".
(He aquí un ejemplo práctico de cómo puedo poner a Fausto Miño y a Metallica en mismo artículo).
De la Tierra:
Impecable, durísimo.. muy bueno. Ahí si les prendieron la amplificación buena.
Espera a Metallica
Después del concierto me enteraría que arrestaron a 46 individuos que intentaron ingresar a la fuerza al concierto y a 0 vendedores de Zhumir.
Metallica:
Concierto impecable, sonido , pantallas gigante LED , juegos pirotécnicos... un lujo de concierto.... estuvo tan, tan, tan bueno... que casi me olvido de escribir esta página.
Salida del Concierto
Generalmente el "neoliberal promedio" espera dentro del predio que salga la mayoría de personas para luego salir posteriormente más tranquilamente (a menos que haya fuego) o sale tres minutos antes del fin del concierto. Pero esta vez quisimos salir de asquerosa "neoliberalidad" así que caminamos hacia la salida al momento de que la banda desapareció del escenario.
La salida también estaba mal organizada, no hubo puertas de salida extra, fueron exactamente los mismos accesos de entrada, con la ventaja de que sacaron las "guías metálicas" para hacer la fila. La gente tampoco es una maravilla para salir ordenada, así que hubo un poco de problemas.
Así que hubo lo que yo denomino:
- Apretón "A": Para salir del área del escenario hacia la zona de filtrado del predio del concierto.
- Apretón "B": Para salir del predio del concierto hacia el Parque.
- Apretón "C": para salir del parque hacia la avenida "Galo Plaza Lazo"
Mientras la gente nos apretaba y empujaba para salir del “Apretón
A” sentía en mis pies una gran cantidad de basura entre la que podías sentir
botellas de plástico y de vidrio. ¿Qué pasó? ¿Por qué podría sentir las
botellas de vidrio cuando la policía incautó todo y me sacó las botellas de
plástico de CocaCola? He ahí la magia de los vendedores de Zhumir.
Apretón A – Apretón B
Entre el “Apretón A” y el “Apretón B” vi a una persona preguntándole
a un policía.
- Persona/Cliente/Metalero: ¿Dónde puedo recuperar mi correa?
- Policía: “Tiene que ir a la intendencia”
La respuesta posterior a eso fue lógica, el Metalero se fue
e insultó al policía por no tener una respuesta satisfactoria.
Imagínense si hubiera el policía contestado “Buenas noche señor, las pertenencias incautadas se encuentran a buen reguardo y están clasificadas según su dueño, por favor continúe hacia la parte exterior del predio para retirarla en los lockers”…. Uy…no sé porque me estoy riendo.
Imagínense si hubiera el policía contestado “Buenas noche señor, las pertenencias incautadas se encuentran a buen reguardo y están clasificadas según su dueño, por favor continúe hacia la parte exterior del predio para retirarla en los lockers”…. Uy…no sé porque me estoy riendo.
Bueno, lo que quiero decir es que nunca se me pasó por la mente ir a reclamar mi rollo de papel higiénico incautado a la Intendencia de Policía hasta ahora.
Después de esto caminamos al respectivo “Apretón B”. Nos lo
merecíamos, habíamos asistido a uno de los mejores conciertos de nuestras vidas
y aunque pagamos las entradas, debíamos más maltrato a la producción. Pasamos el “Apretón B” gritando “no empujen”, “aguanten”,
“cuidado”, “¿podría por favor sacar la mano de ahí?..gracias”.
Del Apretón B al Apretón C
Mientras la gente caminaba desde el “Apretón B” hasta el “Apretón
C” dentro del parque, se aprovechó para convertir al parque un gran urinal. Imaginen
a 10 mil personas que empezaron a desviarse de la salida para orinar en
cualquier parte. Pasamos por los baños del parque nuevamente, y quisiera ofrecer
mis respetos a la gente con el “skill” para entrar a las 12:15am a un baño
público en tinieblas y apuntar. Lo bueno es que a esa hora el baño ya no era mi
preocupación, existían otras más.
Apretón C
En el último apretón, esperaba que este sea el fin del
maltrato, pero fue solo el fin del maltrato físico, ahora comenzaría el
sicológico. Las puertas para salir del parque estaban abiertas pero no eran lo
suficiente para aguantar una salida masiva del parque (cabe recalcar que el grupo total de asistentes ya se había dividido entre las otras dos salidas del parque, pero aún así la salida estuvo complicada.).
DesHidratación.
En vista de que Zhumir es muy mal hidratante posterior al
"Apretón C" empecé a buscar a alguna tienda o vendedor ambulante que
venda agua o bebidas. Solo encontré al vendedor de choclos asados y de carne en
palito. Y ambos no tenían el combo completo, o sea, no había líquidos.
No había nada más abierto a esa hora, nadie vendía bebidas,
no había ninguna tienda abierta, solo podías ver algunos puestos informales y
la gente alejándose del parque.
El viaje de Regreso a Casa
Luego de los apretones y la deshidratación recordé por un
momento que en la TV se sugería no ir al concierto en auto. Así que no llevé
auto y pensé debe ser fácil conseguir taxi a las 12:15 de la noche después del
concierto. (Pobre boludo que le hace caso al hombre de la TV).
Claro, las 17.000 (?) personas que salieron por la Salida #2
conmigo se lanzaron a buscar un taxi también. Todos estaban ocupados y cuando
encontrabas uno libre te cobraban lo que querían. También pensé en llamar y
pedir ayudar a "las esposas" del grupo, sin embargo a esa hora, no
había batería del celular que aguante.
Tuve que caminar con mi amigo hasta la 6 de diciembre,
deshidratado, mientras me maldecía por haber salido por esa calle y no habernos
colado con el otro grupo. Una vez que llegamos a la Av. 6 de diciembre
fue más fácil encontrar un taxi que nos extorsionó y nos cobró un valor alto por
llevarnos a casa.
Conclusión:
La conclusión es que el Concierto fue un éxito (en serio). Team
Producciones en mi opinión es la única empresa seria en Ecuador que ha apostado
a hacer eventos de alto nivel en este país. Ha tenido éxitos en el pasado y ha
hecho historia trayendo a importantes artistas al Ecuador. Team Producciones ha
sido siempre responsable por sus eventos y ha sabido negociar bien con los
artistas.
Quisiera recordar que en este tipo de industrias siempre ha
habido muchos charlatanes y estafadores que ofrecen más de lo que pueden
cumplir. Por lo tanto lo que ha hecho Team Producciones y la seriedad de esa
empresa ha roto la norma en Ecuador ya desde hace muchos años atrás.
Sin embargo, veo que no hay innovación en la organización, ni en preservar la experiencia del cliente en los eventos. Quisiera culpar a la infraestructura de Quito:
- El Estadio Olímpico Atahualpa, un desastre no apto para realizar conciertos, y sin estacionamientos suficientes.
- La plaza de toros Quito, un desastre no apto para realizar conciertos, y sin estacionamiento.
- El Coliseo Rumiñahui, tampoco apto para realizar conciertos, y también sin estacionamientos.
- .... y se le suma "El parque Bicentenario"... también un desastre no apto para realizar conciertos, con mucho espacio desperdiciado y sorprendente para Metallica, sin estacionamientos suficientes.
- No están dando información a tiempo.
- No les importa las comodidades al asistente.
- ¿Acaso el cliente se acostumbró a que tiene que ir a un concierto a sufrir seis horas antes en la fila?
- ¿Acaso se paga al Municipio los impuestos y listo? ¿Es problema de cómo tratar a la gente es de ellos?
- No les importa como el cliente vaya a los eventos.
- No se preocupan por los estacionamientos.
- No se preocupan por las condiciones del lugar.
- En Aerosmith en el Estadio Olímipico Atahualpa, para entrar a la ubicación más cara del concierto, tenías que pasar por una entrada no adecuada que olía a orines.
- El parque Bicentenario no es apto para conciertos de esta magnitud.
Team Producciones hizo historia en el Ecuador, pero todo puede ser borrado de un plumazo si no mejoran e innovan para sus clientes. Dejemos de pensar que se puede maltratar al cliente porque se presenta algo "único" en Ecuador y que nos tenemos que conformar.
....o será simplemente que ya me estoy haciendo viejo :)
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