Correos del Ecuador implemento desde año 2017 su política de cobrar por cada paquete ("Tarifa por Paquetes") que lleguen al Ecuador en vista de la crisis en la que lo dejó la anterior administración y la falta de presupuesto . Nos guste o no, esto se implementó pero lamentablemente trajo un problema adicional muy serio.
La pregunta que Correos del Ecuador se debió haber hecho fue ¿Cómo cobro a los clientes? así que creó el porta "Avísalo" para que cada cliente ponga su número de rastreo y pague en línea el valor correspondiente. Si no pagas, Correos del Ecuador no va a realizar ningún esfuerzo para mover o entregar el paquete. Así que si tienes el número de paquete/rastreo simplemente lo subes al portal, pagas y ellos dicen que en veinte días laborables te lo entregan (cosa que no sucede).
Luego viene la otra pregunta. ¿Qué pasa si el paquete no tiene código de rastreo? Correos responde a esto diciendo que ellos le asignan uno y que te llaman para avisarte que número de paquete para que pagues la tarifa por el portal (no tengo constancia personal de esto).
Así que Correos solucionó dos problemas:
1) Si sabes el número de envío, lo registras tu mismo y pagas.
2) Si no tiene número de envío, Correos le va a asignar uno, te llama para notificarte y pagas.
Pero se olvidaron de una tercera opción:
3) ¿Qué pasa si el paquete tiene número de envío y no lo conoces?
He intentado explicar esto a correos del ecuador y lamentablemente no lo entienden. Ellos piensan que es obligación del usuario y obligación del remitente conocer el número de envío cuando no lo es.
Por lo tanto Correos tiene un gran potencial de paquetes que se están quedando estancados y olvidados en algún lado.
Miren lo que me responde Correos del Ecuador:
Esto significa que los empleados de Correos del Ecuador no te pueden ayudar con este problema, ya que no pueden identificar ningún paquete por el nombre del destinatario.
Por Twitter la respuesta de Correos del Ecuador es aún peor.
¿Significa esto que si no conoces el número de envío, Correos del Ecuador está en su derecho de perder el paquete, no entregarlo y nunca notificarte ? Claro que "No". Correos del Ecuador debe buscar alguna forma adicional de avisarte que tienes un paquete que debes pagar para que sea entregado.
¿Pero cuál es el problema? ¿Porque me quejo ahora?
El problema es que el año pasado, antes de que Correos del Ecuador aplicara su "Tarifa por Paquetes" lo envíos sin código de rastreo si llegaban a mi casilla postal sin problemas. No tengo problema en pagar la tarifa, pero si tengo el problema de desconocer el número de envío.
Ahora como hay que pagarlos, sin número de rastreo Correos no te pueden cobrar. Si no pagas no mueven el paquete y nunca te enteras si llegó al Ecuador. Así que hay paquetes que entran en una zona gris donde a Correos no le importa y el cliente nunca se enterará que tenía un paquete. Y aún así, si el cliente sabe que algo le debe llegar, pero no tiene forma de saber el número de envío, el paquete esta perdido porque Correos no te va a notificar.
Tengo unos tres paquetes a mi nombre que están sin código de envío y que no puedo retirar o saber donde están desde Diciembre del 2017, ya que Correos no quiere entregar nada sin el pago. Y yo no puedo pagar sin saber el número de envío.
Posible Solución.
Correos del Ecuador debería modificar su sistema informático para que una persona pueda presentarse en las oficinas de Correos y el funcionario pueda buscar los paquetes por el nombre del destinatario (como posiblemente lo tenía antes). Y avísale al cliente que hay X paquetes pendientes a su nombre y darle el número de rastreo correspondiente. Con eso el cliente va a poder ir a pagar y Correos podrá entregar el paquete.
En los viejos tiempos (antes de la "Tarifa por Paquetes") Correos del Ecuador te dejaba una nota en tu Casilla Postal o en tu casa indicándote que existe un paquete que debes ir a retirar. A lo mejor se podría volver a aplicar eso para los paquetes que no se retiren en X tiempo y esta vez cobrarle al cliente cuando vaya a retirar el paquete.
Actualización:
Lamentablemente los funcionarios de servicio al cliente de Correos del Ecuador siguen sin entender el problema. Esta fue su última notificación.
Actualización 2: Después de escribir este artículo y publicarlo en Twitter recibí una llamada de un agende de Correos del Ecuador. Inicialmente intentó convencerme que es mi responsabilidad tener el número de rastreo y que ellos sin datos de contacto en el paquete no puede contactarse con el cliente para avisarle que tiene un paquete.
- ¿Cuales son los datos de contacto? - Le pregunté.
- El correo electrónico y el teléfono - me respondió.
Le indiqué que estaba equivocado porque el dato de contacto que tiene un paquete también es la dirección física que está anotada. Y porque sea cómodo contactar al cliente por correo electrónico o por teléfono, no significa que la dirección física no es un dato de contacto y que el paquete se tenga que quedar en el olvido.
Despúes de discutir esto me dijo que me ayudará a encontrar mis paquetes por nombre y me iba a dar los números de avíso para poder hacer el pago correspondiente. En tres días me contestó y encontró nueve (9) paquetes que estaban a mi nombre.
Le agradezco mucho a esta persona que pudo resolver mi problema. Sin embargo el problema potencial va a continuar hasta el día que Correos del Ecuador ponga en su proceso una forma para que un empleado te pueda ayudar a encontrar las guías de envío de tus paquetes.
